电梯突然故障时，首要确保安全并及时求助。具体应对如下：立即按下紧急呼叫按钮，保持冷静等待救援；若有紧急呼叫按钮或电话，第一时间按下/拨打，清晰说明位置、电梯编号及故障情况；若遇突然下坠等剧烈晃动，迅速背头贴内墙，屈膝踮脚以减轻冲击；无信号且紧急设备失效时，可拍打门或呼喊求救，但切勿强行扒门或从安全窗逃生。
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电梯突发故障时，错误操作需警惕。常见错误有： 1、强行扒门逃生：电梯可能处于楼层间，强行开门易坠入井道，威胁生命安全； 2、电梯内跳跃或晃动：此类行为可能损坏电梯结构，加剧故障甚至引发二次事故； 3、依赖大声呼救而忽视设备：最有效的求助方式是使用紧急呼叫按钮/电话，一味呼救可能错过最佳救援时机。若因错误操作致不良后果，可随时咨询我为您提供法律解答，助您维护合法权益。
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电梯故障时，应对措施需依法依规。依据《中华人民共和国特种设备安全法》第四十五条：“电梯的维护保养单位应当对其维护保养的电梯的安全性能负责；接到故障通知后，应当立即赶赴现场，并采取必要的应急救援措施。” 此时维护保养单位负有法定救援义务，您按下紧急呼叫即视为发出故障通知，其必须立即救援。若维保单位未及时响应或救援不力，导致您被困超时或受损，即违反上述法律，需承担相应责任。您有权要求维保单位履行法定救援义务。
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电梯故障不仅有安全风险，还需防范法律风险： 1、人身损害赔偿诉讼时效：若因电梯故障受伤，人身损害赔偿诉讼时效为1年，自知道或应当知道权利被侵害时起算，超期可能无法通过法律途径索赔； 2、证据链风险：缺乏故障及救援记录可能导致责任难认定，例如被困后身体不适却未保存紧急呼叫记录、救援时间记录等证据，索赔时易因证据不足无法证明对方过错。

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